IT Supportdienste


Wir lösen die Probleme mit Daten-, Datenbanken und Datenverkehr

Unsere IT Support Dienste beinhalten den Betrieb einer zentralen Anlaufstelle für
die Betreuung und Behebung von Meldungen, Störungen für die entsprechenden
Supportbereiche.

Während Sie sich primär um Ihr Kerngeschft kümmern, Ihre eigene IT-Abteilung
entlasten und von einer zugesicherten Verfügbarkeit qualifizierten Know-hows profitieren,
dann ist unser IT Support Dienst die beste Lösung.

Unser IT Support Dienst richtet sich vollumfänglich nach Ihren Berfnissen.

Unsere Lösung
Unsere IT Support Dienste sind modular aufgebaut und orientieren sich an unseren
hohen Standards. Die zentrale Anlaufstelle der WPH IT Dienste steht als Drehscheibe
für alle Arten von Meldungen zur Verfügung und ist die Schnittstelle zu weiteren Support-
diensten. Diese Grundleistung ist in allen IT Diensten enthalten.

Leistungsbeschrieb der Zentralen WPH IT Support Dienste:

  • Entgegennahme und Behebung von Meldungen, Störungen per Telefon, Fax, Mail usw.
  • Aufbereitung, Klassifizierung, Kategorisierung und Dokumentation des gemeldeten Vorfalls
  • Erstdiagnose und Verfolgung der Fehlerbehebung bis zur Lösung der Meldung (Track and Trace)
    gemäss dem vereinbarten Leistungsinhalt.
  • Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen (z.B. Lieferanten)
  • Statusmeldungen
  • Dokumentation der Aktivitäten und Bereitstellung der Ergebnisse an den Kunden durch Berichte.